Mensajes tratados para nuestros clientes

Quiénes somos

Lastnod es un servicio editado por Eric Mehdi Mollenthiel, empresario individual (entrepreneur individuel), con el nombre comercial Mollenthiel Studio (SIREN 795 225 226), 103 avenue Lacassagne, 69003 Lyon, Francia. Contacto: team@lastnod.com.

1. Nuestro papel

Lastnod es un programa con el que una empresa, nuestra clienta, pone a trabajar agentes de IA para su actividad. Cuando conecta su propio número de WhatsApp Business (o un servidor de Discord, un grupo de Telegram, un espacio de Slack, una cuenta de LinkedIn), sus agentes leen los mensajes recibidos y los responden a través de nuestra pasarela de mensajería, un servicio que alojamos.

Para estos mensajes, la empresa cliente es la responsable del tratamiento; nosotros actuamos como su encargado del tratamiento, únicamente según sus instrucciones, conforme al acuerdo de tratamiento celebrado con ella (artículo 28 del RGPD). Si has escrito al número de WhatsApp de una empresa que utiliza Lastnod, es ella quien decide el uso de tus mensajes: dirígete primero a ella.

2. Qué recibimos

• Para un mensaje recibido: el número de WhatsApp de la persona, el nombre de su perfil de WhatsApp, el texto del mensaje (o el pie de una foto, un vídeo o un documento), su fecha y su identificador. Las fotos, los vídeos, los mensajes de voz y los archivos no se recuperan: el agente solo sabe que se ha enviado un contenido de ese tipo.
• Para un mensaje enviado por el agente de la empresa: atraviesa la pasarela hacia WhatsApp; no conservamos su texto.
• Para un archivo que envía un agente (imagen, PDF, documento): solo atraviesa la pasarela, en una copia temporal que se borra en cuanto se entrega al servicio de mensajería; el registro no guarda ni su nombre ni su contenido.
• Para un mensaje que un agente envía por Telegram: conservamos durante 48 horas su identificador en Telegram, la conversación a la que se envió y sus fechas de envío y de borrado, para que el agente pueda borrarlo si se ha equivocado. Nunca su texto ni su archivo.
• El número de WhatsApp Business de la empresa y el acceso a su cuenta, almacenados cifrados.

3. Durante cuánto tiempo y dónde

• El texto de un mensaje recibido espera, cifrado, en una cola corta, el tiempo necesario para entregarse al agente de la empresa. Se borra de la pasarela en cuanto se entrega, o al cabo de 48 horas si nunca se lee. La pasarela no conserva ningún historial de las conversaciones.
• El número y el nombre de perfil de una persona que ha escrito sirven para entregarle las respuestas y para respetar la ventana de 24 horas de WhatsApp; se olvidan 90 días después de su último mensaje.
• El número de una persona a la que un agente ha escrito se conserva 90 días como máximo, sin el texto, para entregar su respuesta.
• El identificador de un mensaje que un agente ha enviado por Telegram se elimina al cabo de 48 horas, el plazo en el que Telegram permite a un bot borrar su mensaje. Un agente solo puede borrar los mensajes que la pasarela ha enviado para su empresa, nunca el de otra persona.
• El registro técnico de la pasarela (qué servicio, qué acción, cuándo, qué resultado) se conserva 90 días. No contiene ni texto de mensajes, ni números, ni nombres.
• Cada noche se hace una copia de seguridad cifrada de la pasarela. Un mensaje que siga en la cola en ese momento, o el identificador de un mensaje enviado, puede figurar en una copia de seguridad, que se borra como máximo 30 días después.
• Cuando la empresa desconecta WhatsApp o retira un número, la pasarela borra de inmediato los mensajes pendientes de ese número y las personas vinculadas a él, y deja de recibir los mensajes de su cuenta de WhatsApp.
• Nuestros servidores y sus copias de seguridad están en Francia, en OVHcloud.

Una vez entregado al agente, un mensaje forma parte del espacio de trabajo de la empresa (una conversación, una tarea, una nota) y permanece en él tanto tiempo como ella decida; puede borrarlo en cualquier momento. Al final de su contrato, su espacio se suprime según nuestras condiciones.

4. Quién accede

• Los agentes y los usuarios de la empresa cliente, únicamente para los números y lugares que ella ha conectado. Ningún otro cliente tiene acceso.
• La suscripción de IA de la empresa (actualmente Claude, de Anthropic), que su agente utiliza para comprender el mensaje y preparar la respuesta, según el contrato de la empresa con ese proveedor.
• Nuestro proveedor de alojamiento, OVHcloud (OVH SAS, Francia), que nos alquila los servidores.
• Nadie más. Por nuestra parte, el acceso técnico a la pasarela sirve para hacerla funcionar, nunca para leer los mensajes, salvo a petición de la empresa, por la seguridad del servicio o si la ley lo exige.

No vendemos, alquilamos ni transmitimos estos mensajes a nadie más, y no los utilizamos ni para publicidad ni para elaboración de perfiles.

5. WhatsApp y Meta

El servicio WhatsApp lo presta Meta. La empresa conecta a él su propio número y su cuenta de WhatsApp Business en la página de Meta; sigue siendo la única responsable de ellos, según las condiciones de WhatsApp que acepta ante Meta. Los mensajes pasan por la plataforma WhatsApp Business de Meta, que los trata según sus propias condiciones y su política de privacidad (whatsapp.com/legal). Los mensajes que Meta cobra los factura Meta directamente a la empresa, en su cuenta de WhatsApp; nosotros no los adelantamos ni los refacturamos.

6. Ningún entrenamiento de IA

No utilizamos ningún mensaje ni ninguna publicación que pase por la pasarela para entrenar o mejorar un modelo de IA.

7. Solicitar la supresión de tus mensajes

• Has escrito a una empresa que utiliza Lastnod: escríbele a ella, o escríbenos a team@lastnod.com indicando tu número y la empresa a la que escribiste. Transmitimos tu solicitud a esa empresa en un plazo de dos días hábiles y borramos, siguiendo sus instrucciones, lo que aún se encuentre en la pasarela para tu número. Recibirás una respuesta en el plazo máximo de un mes.
• Eres la empresa cliente: desconecta WhatsApp desde tu espacio, borra en él los mensajes que tus agentes han guardado, o escríbenos a team@lastnod.com.

También puedes presentar una reclamación ante la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos (www.cnil.fr).

8. Modificaciones

Esta página puede evolucionar con el servicio o la ley; su fecha de actualización figura al principio.