Müşterilerimiz için işlenen mesajlar

Biz kimiz

Lastnod, Mollenthiel Studio ticari adıyla faaliyet gösteren şahıs işletmesi (entrepreneur individuel) Eric Mehdi Mollenthiel (SIREN 795 225 226, 103 avenue Lacassagne, 69003 Lyon, Fransa) tarafından yayımlanan bir hizmettir. İletişim: team@lastnod.com.

1. Rolümüz

Lastnod, bir işletmenin, yani müşterimizin, faaliyeti için yapay zekâ ajanlarını çalıştırdığı bir yazılımdır. İşletme kendi WhatsApp Business numarasını (ya da bir Discord sunucusunu, bir Telegram grubunu, bir Slack çalışma alanını, bir LinkedIn hesabını) bağladığında, ajanları gelen mesajları okur ve barındırdığımız bir hizmet olan mesajlaşma ağ geçidimiz aracılığıyla bunlara yanıt verir.

Bu mesajlar için veri sorumlusu müşteri işletmedir; biz yalnızca onun talimatları doğrultusunda, onunla yaptığımız veri işleme sözleşmesine göre (GDPR madde 28) onun veri işleyeni olarak hareket ederiz. Lastnod kullanan bir işletmenin WhatsApp numarasına yazdıysanız, mesajlarınızın nasıl kullanılacağına o işletme karar verir: önce ona başvurun.

2. Neleri alıyoruz

Gelen bir mesaj için: kişinin WhatsApp numarası, WhatsApp profil adı, mesajın metni (ya da bir fotoğrafın, videonun veya belgenin açıklaması), tarihi ve tanımlayıcısı. Fotoğraflar, videolar, sesli mesajlar ve dosyalar alınmaz: ajan yalnızca böyle bir içeriğin gönderildiğini öğrenir.
İşletmenin ajanı tarafından gönderilen bir mesaj için: mesaj ağ geçidinden WhatsApp'a geçer; metnini saklamayız.
Bir ajanın gönderdiği bir dosya için (görsel, PDF, belge): dosya yalnızca ağ geçidinden geçer; mesajlaşma hizmetine teslim edilir edilmez silinen geçici bir kopyada tutulur; günlük ne adını ne de içeriğini saklar.
Bir ajanın Telegram'da gönderdiği bir mesaj için: ajan yanıldıysa mesajı silebilsin diye, mesajın Telegram'daki kimliğini, gönderildiği sohbeti ve gönderilme ile silinme tarihlerini 48 saat saklarız. Metnini veya dosyasını asla saklamayız.
İşletmenin WhatsApp Business numarası ve hesabına erişim, şifrelenmiş olarak saklanır.

3. Ne kadar süreyle ve nerede

Gelen bir mesajın metni, işletmenin ajanına teslim edilene kadar şifrelenmiş olarak kısa bir kuyrukta bekler. Teslim edilir edilmez ya da hiç okunmazsa 48 saat sonunda ağ geçidinden silinir. Ağ geçidi hiçbir konuşma geçmişi tutmaz.
Yazan bir kişinin numarası ve profil adı, yanıtları ona iletmek ve WhatsApp'ın 24 saatlik penceresine uymak için kullanılır; son mesajından 90 gün sonra unutulur.
Bir ajanın yazdığı bir kişinin numarası, yanıtını iletmek için metin olmadan en fazla 90 gün saklanır.
Bir ajanın Telegram'da gönderdiği bir mesajın kimliği, Telegram'ın bir botun kendi mesajını silmesine izin verdiği süre olan 48 saatin sonunda kaldırılır. Bir ajan yalnızca ağ geçidinin kendi işletmesi için gönderdiği mesajları silebilir, asla başka bir kişinin mesajını silemez.
Ağ geçidinin teknik günlüğü (hangi hizmet, hangi işlem, ne zaman, hangi sonuç) 90 gün saklanır. Günlükte ne mesaj metni ne numara ne de ad bulunur.
Ağ geçidi her gece şifrelenmiş olarak yedeklenir. O sırada hâlâ kuyrukta olan bir mesaj veya gönderilmiş bir mesajın kimliği, en geç 30 gün sonra silinen bir yedekte yer alabilir.
İşletme WhatsApp bağlantısını kestiğinde ya da bir numarayı kaldırdığında, ağ geçidi bu numara için bekleyen mesajları ve bu numaraya bağlı kişileri hemen siler ve işletmenin WhatsApp hesabından mesaj almayı durdurur.
Sunucularımız ve yedekleri Fransa'da, OVHcloud'dadır.

Ajana teslim edildikten sonra bir mesaj, işletmenin çalışma alanının (bir konuşma, bir görev, bir not) parçası olur ve işletme ne kadar süre karar verirse orada kalır; işletme onu istediği zaman silebilir. Sözleşmesi sona erdiğinde çalışma alanı koşullarımıza göre silinir.

4. Kimler erişir

Müşteri işletmenin ajanları ve kullanıcıları, yalnızca işletmenin bağladığı numaralar ve yerler için. Başka hiçbir müşterinin erişimi yoktur.
İşletmenin, ajanının mesajı anlamak ve yanıtı hazırlamak için kullandığı yapay zekâ aboneliği (bugün Anthropic'in Claude'u), işletmenin bu sağlayıcıyla yaptığı sözleşmeye göre.
Sunucularımızı bize kiralayan barındırma sağlayıcımız OVHcloud (OVH SAS, Fransa).
Başka hiç kimse. Bizim tarafımızda ağ geçidine teknik erişim onu çalıştırmak için kullanılır; işletmenin talebi, hizmetin güvenliği ya da yasal zorunluluk dışında hiçbir zaman mesajları okumak için kullanılmaz.

Bu mesajları başka hiç kimseye satmayız, kiralamayız ya da aktarmayız; reklam ya da profilleme için de kullanmayız.

5. WhatsApp ve Meta

WhatsApp hizmeti Meta tarafından sağlanır. İşletme kendi numarasını ve WhatsApp Business hesabını Meta'nın sayfasında bağlar; Meta nezdinde kabul ettiği WhatsApp koşullarına göre bunlardan yalnızca kendisi sorumlu kalır. Mesajlar Meta'nın WhatsApp Business platformundan geçer; bu platform onları kendi koşullarına ve gizlilik politikasına göre işler (whatsapp.com/legal). Meta'nın ücretlendirdiği mesajlar, Meta tarafından doğrudan işletmeye, işletmenin WhatsApp hesabı üzerinden faturalandırılır; bunların bedelini önceden ödemeyiz ve yeniden faturalandırmayız.

6. Yapay zekâ eğitimi yok

Ağ geçidinden geçen hiçbir mesajı ya da paylaşımı bir yapay zekâ modelini eğitmek veya geliştirmek için kullanmayız.

7. Mesajlarınızın silinmesini isteme

Lastnod kullanan bir işletmeye yazdıysanız: o işletmeye yazın ya da numaranızı ve yazdığınız işletmeyi belirterek bize team@lastnod.com adresinden yazın. Talebinizi iki iş günü içinde o işletmeye iletir ve onun talimatı üzerine ağ geçidinde numaranıza ait hâlâ bulunanları sileriz. En geç bir ay içinde yanıt alırsınız.
Müşteri işletme sizseniz: çalışma alanınızdan WhatsApp bağlantısını kesin, ajanlarınızın orada sakladığı mesajları silin ya da bize team@lastnod.com adresinden yazın.

Fransız veri koruma otoritesi CNIL'e de (www.cnil.fr) şikâyette bulunabilirsiniz.

8. Değişiklikler

Bu sayfa hizmetle ya da yasayla birlikte değişebilir; güncelleme tarihi sayfanın başında yer alır.