고객을 위해 처리하는 메시지

당사 소개

Lastnod는 개인 사업자 Eric Mehdi Mollenthiel이 상호 Mollenthiel Studio(SIREN 795 225 226)로 발행하는 서비스입니다. 주소: 103 avenue Lacassagne, 69003 Lyon, France. 연락처: team@lastnod.com.

1. 당사의 역할

Lastnod는 기업, 즉 당사의 고객이 자신의 사업을 위해 AI 에이전트를 일하게 하는 소프트웨어입니다. 기업이 자신의 WhatsApp Business 번호(또는 Discord 서버, Telegram 그룹, Slack 워크스페이스, LinkedIn 계정)를 연결하면, 그 에이전트는 수신된 메시지를 읽고 당사가 호스팅하는 서비스인 메신저 게이트웨이를 통해 답장합니다.

이러한 메시지에 대해서는 기업 고객이 개인정보 처리 책임자이며, 당사는 그 수탁자로서 고객의 지시에 따라서만, 고객과 체결한 데이터 처리 계약(GDPR 제28조)에 따라 행동합니다. Lastnod를 사용하는 기업의 WhatsApp 번호로 메시지를 보낸 경우, 메시지의 사용 방식을 결정하는 것은 그 기업입니다. 먼저 그 기업에 문의해 주세요.

2. 당사가 받는 정보

• 수신된 메시지의 경우: 보낸 사람의 WhatsApp 번호, WhatsApp 프로필 이름, 메시지 본문(또는 사진, 동영상, 문서의 설명), 날짜 및 식별자. 사진, 동영상, 음성 메시지 및 파일은 가져오지 않습니다. 에이전트는 그러한 콘텐츠가 전송되었다는 사실만 알게 됩니다.
• 기업의 에이전트가 보낸 메시지의 경우: 게이트웨이를 거쳐 WhatsApp으로 전달되며, 당사는 그 본문을 보관하지 않습니다.
• 에이전트가 보내는 파일(이미지, PDF, 문서)의 경우: 게이트웨이를 거쳐 갈 뿐이며, 메신저 서비스에 전달되는 즉시 삭제되는 임시 사본으로만 존재합니다. 로그에는 파일 이름도 내용도 남지 않습니다.
• 에이전트가 Telegram에서 보내는 메시지의 경우: 에이전트가 실수했을 때 삭제할 수 있도록, Telegram에서의 메시지 식별자, 메시지를 보낸 대화, 전송 및 삭제 일시를 48시간 동안 보관합니다. 본문이나 파일은 절대 보관하지 않습니다.
• 기업의 WhatsApp Business 번호와 그 계정에 대한 접근 정보는 암호화되어 저장됩니다.

3. 보관 기간 및 장소

• 수신된 메시지의 본문은 기업의 에이전트에게 전달될 때까지 암호화된 상태로 짧은 대기열에서 기다립니다. 전달되는 즉시, 또는 한 번도 읽히지 않으면 48시간 후에 게이트웨이에서 삭제됩니다. 게이트웨이는 대화 기록을 일절 보관하지 않습니다.
• 메시지를 보낸 사람의 번호와 프로필 이름은 그 사람에게 답장을 전달하고 WhatsApp의 24시간 창을 준수하는 데 사용되며, 그 사람의 마지막 메시지로부터 90일 후에 삭제됩니다.
• 에이전트가 메시지를 보낸 사람의 번호는 그 사람의 답장을 전달하기 위해 본문 없이 최대 90일간 보관됩니다.
• 에이전트가 Telegram에서 보낸 메시지의 식별자는 Telegram이 봇에게 자신의 메시지 삭제를 허용하는 기간인 48시간이 지나면 삭제됩니다. 에이전트는 게이트웨이가 그 기업을 위해 보낸 메시지만 삭제할 수 있으며, 다른 사람의 메시지는 절대 삭제할 수 없습니다.
• 게이트웨이의 기술 로그(어떤 서비스, 어떤 작업, 언제, 어떤 결과)는 90일간 보관됩니다. 여기에는 메시지 본문, 번호, 이름이 일절 포함되지 않습니다.
• 게이트웨이는 매일 밤 암호화된 방식으로 백업됩니다. 그 시점에 아직 대기열에 있는 메시지나 보낸 메시지의 식별자는 백업에 포함될 수 있으며, 해당 백업은 늦어도 30일 후에 삭제됩니다.
• 기업이 WhatsApp 연결을 해제하거나 번호를 제거하면, 게이트웨이는 해당 번호의 대기 중인 메시지와 그 번호에 연결되어 있던 사람들의 정보를 즉시 삭제하고, 해당 WhatsApp 계정으로부터 메시지 수신을 중단합니다.
• 당사의 서버와 그 백업은 프랑스의 OVHcloud에 있습니다.

에이전트에게 전달된 메시지는 기업의 작업 공간(대화, 작업, 메모)의 일부가 되며, 기업이 정하는 기간 동안 그곳에 남습니다. 기업은 언제든지 이를 삭제할 수 있습니다. 계약이 종료되면 당사의 이용 약관에 따라 그 작업 공간이 삭제됩니다.

4. 접근할 수 있는 자

• 기업 고객의 에이전트와 사용자. 단, 기업이 연결한 번호와 장소에 한합니다. 다른 고객은 누구도 접근할 수 없습니다.
• 기업의 AI 구독(현재 Anthropic의 Claude). 기업의 에이전트가 메시지를 이해하고 답장을 준비하는 데 사용하며, 기업과 해당 제공업체 간의 계약에 따릅니다.
• 당사의 호스팅 업체 OVHcloud(OVH SAS, 프랑스). 당사에 서버를 임대합니다.
• 그 외에는 아무도 접근할 수 없습니다. 당사에서 게이트웨이에 대한 기술적 접근은 이를 운영하기 위한 것이며, 기업의 요청이 있거나 서비스 보안을 위해 필요하거나 법률이 요구하는 경우를 제외하고는 결코 메시지를 읽는 데 사용되지 않습니다.

당사는 이러한 메시지를 다른 누구에게도 판매, 임대 또는 전달하지 않으며, 광고나 프로파일링에 사용하지 않습니다.

5. WhatsApp과 Meta

WhatsApp 서비스는 Meta가 제공합니다. 기업은 Meta의 페이지에서 자신의 번호와 WhatsApp Business 계정을 연결하며, Meta와의 사이에서 동의한 WhatsApp 약관에 따라 이에 대해 단독으로 책임을 집니다. 메시지는 Meta의 WhatsApp Business 플랫폼을 거치며, 이 플랫폼은 자체 약관과 개인정보 처리방침에 따라 메시지를 처리합니다(whatsapp.com/legal). Meta가 요금을 부과하는 메시지는 Meta가 기업의 WhatsApp 계정으로 기업에 직접 청구합니다. 당사는 이를 대신 지불하거나 재청구하지 않습니다.

6. AI 학습에 사용하지 않음

당사는 게이트웨이를 거치는 어떠한 메시지나 게시물도 AI 모델을 학습시키거나 개선하는 데 사용하지 않습니다.

7. 메시지 삭제 요청

• Lastnod를 사용하는 기업에 메시지를 보낸 경우: 그 기업에 문의하거나, 이용자의 번호와 메시지를 보낸 기업을 기재하여 team@lastnod.com으로 연락해 주세요. 당사는 영업일 기준 2일 이내에 요청을 해당 기업에 전달하고, 그 기업의 지시에 따라 이용자의 번호와 관련하여 게이트웨이에 아직 남아 있는 정보를 삭제합니다. 늦어도 1개월 이내에 답변을 받게 됩니다.
• 기업 고객인 경우: 작업 공간에서 WhatsApp 연결을 해제하거나, 그곳에서 에이전트가 저장한 메시지를 삭제하거나, team@lastnod.com으로 연락해 주세요.

또한 CNIL(프랑스 개인정보 감독기관)에 이의를 제기할 수 있습니다(www.cnil.fr).

8. 변경

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