Сообщения, которые мы обрабатываем для наших клиентов

Кто мы

Lastnod является сервисом, который издаёт Eric Mehdi Mollenthiel, индивидуальный предприниматель (entrepreneur individuel), под коммерческим наименованием Mollenthiel Studio (SIREN 795 225 226), 103 avenue Lacassagne, 69003 Lyon, France. Контакт: team@lastnod.com.

1. Наша роль

Lastnod представляет собой программное обеспечение, с помощью которого компания, наш клиент, поручает агентам ИИ работу для своей деятельности. Когда компания подключает свой собственный номер WhatsApp Business (или сервер Discord, группу Telegram, рабочее пространство Slack, аккаунт LinkedIn), её агенты читают полученные сообщения и отвечают на них через наш шлюз мессенджеров, сервис, который размещаем мы.

В отношении этих сообщений компания-клиент является ответственным за обработку данных; мы действуем как её обработчик, исключительно по её указаниям, в соответствии с заключённым с ней соглашением об обработке данных (статья 28 GDPR). Если вы написали на номер WhatsApp компании, которая использует Lastnod, именно она решает, как используются ваши сообщения: прежде всего обращайтесь к ней.

2. Что мы получаем

• Для полученного сообщения: номер WhatsApp человека, имя его профиля WhatsApp, текст сообщения (или подпись к фотографии, видео или документу), его дата и идентификатор. Фотографии, видео, голосовые сообщения и файлы не извлекаются: агент лишь узнаёт, что такое содержимое было отправлено.
• Для сообщения, отправленного агентом компании: оно проходит через шлюз в WhatsApp; мы не храним его текст.
• Для файла, который отправляет агент (изображение, PDF, документ): он лишь проходит через шлюз во временной копии, которая удаляется сразу после передачи в мессенджер; журнал не хранит ни его имени, ни содержимого.
• Для сообщения, которое агент отправляет в Telegram: в течение 48 часов мы храним его идентификатор в Telegram, беседу, в которую оно было отправлено, и даты отправки и удаления, чтобы агент мог удалить его, если ошибся. Его текст и файл мы не храним никогда.
• Номер WhatsApp Business компании и доступ к её аккаунту, хранящиеся в зашифрованном виде.

3. Как долго и где

• Текст полученного сообщения ожидает в зашифрованном виде в короткой очереди, пока не будет передан агенту компании. Он удаляется из шлюза сразу после передачи или через 48 часов, если так и не был прочитан. Шлюз не хранит никакой истории переписки.
• Номер и имя профиля написавшего человека служат для передачи ему ответов и для соблюдения 24-часового окна WhatsApp; они забываются через 90 дней после его последнего сообщения.
• Номер человека, которому написал агент, хранится не более 90 дней, без текста, чтобы передать его ответ.
• Идентификатор сообщения, отправленного агентом в Telegram, удаляется через 48 часов: это срок, в течение которого Telegram позволяет боту удалить своё сообщение. Агент может удалять только сообщения, которые шлюз отправил для его компании, но никогда не может удалить сообщение другого человека.
• Технический журнал шлюза (какой сервис, какое действие, когда, какой результат) хранится 90 дней. Он не содержит ни текста сообщений, ни номеров, ни имён.
• Резервная копия шлюза создаётся каждую ночь в зашифрованном виде. Сообщение, которое в этот момент ещё находится в очереди, или идентификатор отправленного сообщения может попасть в резервную копию, которая удаляется не позднее чем через 30 дней.
• Когда компания отключает WhatsApp или удаляет номер, шлюз немедленно удаляет ожидающие сообщения для этого номера и связанных с ним людей и прекращает получать сообщения из её аккаунта WhatsApp.
• Наши серверы и их резервные копии находятся во Франции, у OVHcloud.

После передачи агенту сообщение становится частью рабочего пространства компании (переписка, задача, заметка) и остаётся там столько, сколько решит компания; она может удалить его в любой момент. По окончании её договора её рабочее пространство удаляется в соответствии с нашими условиями.

4. Кто имеет доступ

• Агенты и пользователи компании-клиента, только для тех номеров и мест, которые она подключила. Ни один другой клиент не имеет к ним доступа.
• Подписка компании на ИИ (в настоящее время Claude от Anthropic), которую её агент использует, чтобы понять сообщение и подготовить ответ, в соответствии с договором компании с этим поставщиком.
• Наш хостинг-провайдер OVHcloud (OVH SAS, Франция), который сдаёт нам в аренду наши серверы.
• Больше никто. У нас технический доступ к шлюзу служит для обеспечения его работы и никогда для чтения сообщений, за исключением случаев, когда этого просит компания, когда это нужно для безопасности сервиса или когда этого требует закон.

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём эти сообщения никому другому и не используем их ни для рекламы, ни для профилирования.

5. WhatsApp и Meta

Сервис WhatsApp предоставляется компанией Meta. Компания подключает свой собственный номер и свой аккаунт WhatsApp Business на странице Meta; она остаётся единственным ответственным за них в соответствии с условиями WhatsApp, которые она принимает у Meta. Сообщения проходят через платформу WhatsApp Business компании Meta, которая обрабатывает их в соответствии со своими собственными условиями и политикой конфиденциальности (whatsapp.com/legal). Платные сообщения Meta выставляет в счёт напрямую компании, на её аккаунт WhatsApp; мы не оплачиваем их авансом и не перевыставляем их.

6. Никакого обучения ИИ

Мы не используем ни одно сообщение и ни одну публикацию, проходящие через шлюз, для обучения или улучшения модели ИИ.

7. Запрос на удаление ваших сообщений

• Вы написали компании, которая использует Lastnod: напишите ей или напишите нам на team@lastnod.com, указав свой номер и компанию, которой вы писали. Мы передаём ваш запрос этой компании в течение двух рабочих дней и по её указанию удаляем то, что ещё находится в шлюзе для вашего номера. Вы получите ответ не позднее чем через один месяц.
• Вы компания-клиент: отключите WhatsApp в своём рабочем пространстве, удалите там сообщения, сохранённые вашими агентами, или напишите нам на team@lastnod.com.

Вы также можете подать жалобу в CNIL (www.cnil.fr).

8. Изменения

Эта страница может меняться вместе с сервисом или законом; дата её обновления указана вверху.