Wiadomości przetwarzane dla naszych klientów

Kim jesteśmy

Lastnod jest usługą wydawaną przez Erica Mehdiego Mollenthiela, przedsiębiorcę indywidualnego (entrepreneur individuel), pod nazwą handlową Mollenthiel Studio (SIREN 795 225 226), 103 avenue Lacassagne, 69003 Lyon, Francja. Kontakt: team@lastnod.com.

1. Nasza rola

Lastnod to oprogramowanie, za pomocą którego firma, nasz klient, zleca pracę na rzecz swojej działalności agentom AI. Gdy firma podłączy własny numer WhatsApp Business (lub serwer Discord, grupę Telegram, przestrzeń roboczą Slack, konto LinkedIn), jej agenci czytają otrzymane wiadomości i odpowiadają na nie za pośrednictwem naszej bramki komunikatorów, usługi, którą hostujemy.

W odniesieniu do tych wiadomości administratorem danych jest firma będąca naszym klientem; działamy jako jej podmiot przetwarzający, wyłącznie na jej polecenie, zgodnie z zawartą z nią umową powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO). Jeśli napisałeś na numer WhatsApp firmy, która korzysta z Lastnod, to ona decyduje o wykorzystaniu twoich wiadomości: zwróć się najpierw do niej.

2. Co otrzymujemy

• W przypadku otrzymanej wiadomości: numer WhatsApp osoby, nazwę jej profilu WhatsApp, treść wiadomości (lub podpis zdjęcia, filmu albo dokumentu), jej datę i identyfikator. Zdjęcia, filmy, wiadomości głosowe i pliki nie są pobierane: agent dowiaduje się jedynie, że taka treść została wysłana.
• W przypadku wiadomości wysłanej przez agenta firmy: przechodzi ona przez bramkę do WhatsApp; nie przechowujemy jej treści.
• W przypadku pliku wysyłanego przez agenta (obraz, PDF, dokument): jedynie przechodzi on przez bramkę, w tymczasowej kopii usuwanej natychmiast po przekazaniu do komunikatora; dziennik nie przechowuje ani jego nazwy, ani treści.
• W przypadku wiadomości wysłanej przez agenta w Telegramie: przez 48 godzin przechowujemy jej identyfikator w Telegramie, rozmowę, do której została wysłana, oraz daty wysłania i usunięcia, aby agent mógł ją usunąć, jeśli się pomylił. Nigdy jej treści ani pliku.
• Numer WhatsApp Business firmy i dostęp do jej konta, przechowywane w postaci zaszyfrowanej.

3. Jak długo i gdzie

• Treść otrzymanej wiadomości czeka, zaszyfrowana, w krótkiej kolejce, aż zostanie przekazana agentowi firmy. Jest usuwana z bramki natychmiast po przekazaniu lub po 48 godzinach, jeśli nigdy nie zostanie odczytana. Bramka nie przechowuje żadnej historii rozmów.
• Numer i nazwa profilu osoby, która napisała, służą do przekazywania jej odpowiedzi i do przestrzegania 24-godzinnego okna WhatsApp; są zapominane 90 dni po jej ostatniej wiadomości.
• Numer osoby, do której napisał agent, jest przechowywany najwyżej 90 dni, bez treści, w celu przekazania jej odpowiedzi.
• Identyfikator wiadomości wysłanej przez agenta w Telegramie jest usuwany po 48 godzinach, w terminie, w którym Telegram pozwala botowi usunąć jego wiadomość. Agent może usuwać tylko wiadomości, które bramka wysłała w imieniu jego firmy, nigdy wiadomości innej osoby.
• Dziennik techniczny bramki (jaka usługa, jakie działanie, kiedy, jaki wynik) jest przechowywany przez 90 dni. Nie zawiera on ani treści wiadomości, ani numeru, ani nazwy.
• Kopia zapasowa bramki jest wykonywana każdej nocy, w postaci zaszyfrowanej. Wiadomość, która w tym momencie nadal znajduje się w kolejce, lub identyfikator wysłanej wiadomości może trafić do kopii zapasowej, usuwanej najpóźniej po 30 dniach.
• Gdy firma odłączy WhatsApp lub usunie numer, bramka natychmiast usuwa oczekujące wiadomości tego numeru oraz osoby, które były do niego przypisane, i przestaje odbierać wiadomości z jej konta WhatsApp.
• Nasze serwery i ich kopie zapasowe znajdują się we Francji, w OVHcloud.

Po przekazaniu agentowi wiadomość staje się częścią przestrzeni roboczej firmy (rozmowy, zadania, notatki) i pozostaje tam tak długo, jak firma zdecyduje; firma może ją usunąć w dowolnym momencie. Po zakończeniu jej umowy jej przestrzeń robocza jest usuwana zgodnie z naszymi warunkami.

4. Kto ma do nich dostęp

• Agenci i użytkownicy firmy będącej naszym klientem, wyłącznie w odniesieniu do numerów i miejsc, które podłączyła. Żaden inny klient nie ma do nich dostępu.
• Subskrypcja AI firmy (obecnie Claude, od Anthropic), z której korzysta jej agent, aby zrozumieć wiadomość i przygotować odpowiedź, zgodnie z umową firmy z tym dostawcą.
• Nasz dostawca hostingu, OVHcloud (OVH SAS, Francja), który wynajmuje nam nasze serwery.
• Nikt inny. U nas dostęp techniczny do bramki służy do zapewnienia jej działania, nigdy do czytania wiadomości, chyba że na prośbę firmy, ze względu na bezpieczeństwo usługi lub gdy wymaga tego prawo.

Nie sprzedajemy, nie wynajmujemy ani nie przekazujemy tych wiadomości nikomu innemu i nie wykorzystujemy ich ani do celów reklamowych, ani do profilowania.

5. WhatsApp i Meta

Usługę WhatsApp świadczy Meta. Firma podłącza do niej własny numer i swoje konto WhatsApp Business na stronie Meta; pozostaje za nie wyłącznie odpowiedzialna, zgodnie z warunkami WhatsApp, które akceptuje wobec Meta. Wiadomości przechodzą przez platformę WhatsApp Business firmy Meta, która przetwarza je zgodnie z własnymi warunkami i polityką prywatności (whatsapp.com/legal). Wiadomości, za które Meta pobiera opłaty, są fakturowane przez Meta bezpośrednio firmie, na jej konto WhatsApp; nie wykładamy za nie pieniędzy i nie refakturujemy ich.

6. Żadnego trenowania AI

Nie wykorzystujemy żadnej wiadomości ani żadnej publikacji, która przechodzi przez bramkę, do trenowania ani ulepszania modelu AI.

7. Żądanie usunięcia twoich wiadomości

• Napisałeś do firmy, która korzysta z Lastnod: napisz do niej albo do nas na team@lastnod.com, podając swój numer i firmę, do której napisałeś. Przekazujemy twoje żądanie tej firmie w ciągu dwóch dni roboczych i, na jej polecenie, usuwamy to, co nadal znajduje się w bramce dla twojego numeru. Odpowiedź otrzymasz w terminie najwyżej jednego miesiąca.
• Jesteś firmą będącą naszym klientem: odłącz WhatsApp w swojej przestrzeni roboczej, usuń tam wiadomości zapisane przez twoich agentów albo napisz do nas na team@lastnod.com.

Możesz również złożyć skargę do CNIL, francuskiego organu ochrony danych osobowych (www.cnil.fr).

8. Zmiany

Ta strona może się zmieniać wraz z usługą lub prawem; data jej ostatniej aktualizacji jest podana na górze.