Messaggi trattati per i nostri clienti

Chi siamo

Lastnod è un servizio pubblicato da Eric Mehdi Mollenthiel, imprenditore individuale (entrepreneur individuel), con il nome commerciale Mollenthiel Studio (SIREN 795 225 226), 103 avenue Lacassagne, 69003 Lyon, Francia. Contatto: team@lastnod.com.

1. Il nostro ruolo

Lastnod è un software con cui un'azienda, nostra cliente, fa lavorare agenti di IA per la propria attività. Quando collega il proprio numero WhatsApp Business (o un server Discord, un gruppo Telegram, uno spazio di lavoro Slack, un account LinkedIn), i suoi agenti leggono i messaggi ricevuti e vi rispondono tramite il nostro gateway di messaggistica, un servizio che ospitiamo.

Per questi messaggi, l'azienda cliente è titolare del trattamento; noi agiamo come suo responsabile del trattamento, esclusivamente secondo le sue istruzioni, in base all'accordo sul trattamento dei dati concluso con essa (articolo 28 del GDPR). Se hai scritto al numero WhatsApp di un'azienda che utilizza Lastnod, è quest'ultima a decidere l'uso dei tuoi messaggi: rivolgiti prima a lei.

2. Che cosa riceviamo

• Per un messaggio ricevuto: il numero WhatsApp della persona, il nome del suo profilo WhatsApp, il testo del messaggio (o la didascalia di una foto, di un video o di un documento), la sua data e il suo identificativo. Foto, video, messaggi vocali e file non vengono recuperati: l'agente viene soltanto a sapere che è stato inviato un contenuto di questo tipo.
• Per un messaggio inviato dall'agente dell'azienda: attraversa il gateway verso WhatsApp; non ne conserviamo il testo.
• Per un file che un agente invia (immagine, PDF, documento): attraversa soltanto il gateway, in una copia temporanea cancellata non appena viene consegnata al servizio di messaggistica; il registro non ne conserva né il nome né il contenuto.
• Per un messaggio che un agente invia su Telegram: conserviamo per 48 ore il suo identificativo su Telegram, la conversazione in cui è stato inviato e le sue date di invio e di cancellazione, perché l'agente possa cancellarlo se ha sbagliato. Mai il suo testo né il suo file.
• Il numero WhatsApp Business dell'azienda e l'accesso al suo account, conservati in forma cifrata.

3. Per quanto tempo e dove

• Il testo di un messaggio ricevuto attende, cifrato, in una breve coda, il tempo di essere consegnato all'agente dell'azienda. Viene cancellato dal gateway non appena consegnato, o dopo 48 ore se non viene mai letto. Il gateway non conserva alcuno storico delle conversazioni.
• Il numero e il nome del profilo di una persona che ha scritto servono a consegnarle le risposte e a rispettare la finestra di 24 ore di WhatsApp; vengono dimenticati 90 giorni dopo il suo ultimo messaggio.
• Il numero di una persona a cui un agente ha scritto è conservato per 90 giorni al massimo, senza il testo, per consegnare la sua risposta.
• L'identificativo di un messaggio che un agente ha inviato su Telegram viene rimosso dopo 48 ore, il termine entro cui Telegram consente a un bot di cancellare il proprio messaggio. Un agente può cancellare solo i messaggi che il gateway ha inviato per la sua azienda, mai quello di un'altra persona.
• Il registro tecnico del gateway (quale servizio, quale azione, quando, quale risultato) è conservato per 90 giorni. Non contiene né testo dei messaggi, né numeri, né nomi.
• Ogni notte viene eseguito un backup cifrato del gateway. Un messaggio ancora in coda in quel momento, o l'identificativo di un messaggio inviato, può figurare in un backup, cancellato al più tardi 30 giorni dopo.
• Quando l'azienda scollega WhatsApp o rimuove un numero, il gateway cancella immediatamente i messaggi in attesa di quel numero e le persone a esso collegate, e smette di ricevere i messaggi del suo account WhatsApp.
• I nostri server e i relativi backup si trovano in Francia, presso OVHcloud.

Una volta consegnato all'agente, un messaggio entra a far parte dello spazio di lavoro dell'azienda (una conversazione, un'attività, una nota) e vi rimane per tutto il tempo che essa decide; può cancellarlo in qualsiasi momento. Al termine del suo contratto, il suo spazio viene eliminato secondo le nostre condizioni.

4. Chi vi accede

• Gli agenti e gli utenti dell'azienda cliente, esclusivamente per i numeri e i luoghi che essa ha collegato. Nessun altro cliente vi ha accesso.
• L'abbonamento di IA dell'azienda (attualmente Claude, di Anthropic), che il suo agente utilizza per comprendere il messaggio e preparare la risposta, secondo il contratto dell'azienda con tale fornitore.
• Il nostro fornitore di hosting, OVHcloud (OVH SAS, Francia), che ci noleggia i server.
• Nessun altro. Da parte nostra, l'accesso tecnico al gateway serve a farlo funzionare, mai a leggere i messaggi, salvo su richiesta dell'azienda, per la sicurezza del servizio o se la legge lo impone.

Non vendiamo, non noleggiamo e non trasmettiamo questi messaggi a nessun altro, e non li utilizziamo né per pubblicità né per profilazione.

5. WhatsApp e Meta

Il servizio WhatsApp è fornito da Meta. L'azienda vi collega il proprio numero e il proprio account WhatsApp Business sulla pagina di Meta; ne resta l'unica responsabile, secondo le condizioni di WhatsApp che accetta presso Meta. I messaggi passano attraverso la piattaforma WhatsApp Business di Meta, che li tratta secondo le proprie condizioni e la propria informativa sulla privacy (whatsapp.com/legal). I messaggi a pagamento di Meta sono fatturati da Meta direttamente all'azienda, sul suo account WhatsApp; noi non li anticipiamo e non li rifatturiamo.

6. Nessun addestramento di IA

Non utilizziamo alcun messaggio né alcuna pubblicazione che passi dal gateway per addestrare o migliorare un modello di IA.

7. Chiedere la cancellazione dei tuoi messaggi

• Hai scritto a un'azienda che utilizza Lastnod: scrivi all'azienda, oppure scrivici a team@lastnod.com indicando il tuo numero e l'azienda a cui hai scritto. Trasmettiamo la tua richiesta a tale azienda entro due giorni lavorativi e cancelliamo, su sua istruzione, ciò che si trova ancora nel gateway per il tuo numero. Riceverai una risposta entro un mese al massimo.
• Sei l'azienda cliente: scollega WhatsApp dal tuo spazio, cancella lì i messaggi che i tuoi agenti hanno archiviato, oppure scrivici a team@lastnod.com.

Puoi anche presentare un reclamo alla CNIL (autorità francese per la protezione dei dati, www.cnil.fr).

8. Modifiche

Questa pagina può cambiare con il servizio o con la legge; la data del suo aggiornamento è indicata in alto.