为客户处理的消息

我们是谁

Lastnod 是由个体企业主 Eric Mehdi Mollenthiel 以商号 Mollenthiel Studio（SIREN 795 225 226）发布的服务，地址：103 avenue Lacassagne, 69003 Lyon, France。联系方式：team@lastnod.com。

1. 我们的角色

Lastnod 是一款软件，企业（即我们的客户）借助它让 AI 智能体为其业务工作。当企业关联其自己的 WhatsApp Business 号码（或 Discord 服务器、Telegram 群组、Slack 工作区、LinkedIn 账户）时，其智能体通过我们的即时通讯网关（由我们托管的一项服务）读取收到的消息并作出回复。

对于这些消息，企业客户是数据控制者；我们作为其受托处理方，仅按照其指示，并依据与其签订的数据处理协议（GDPR 第 28 条）行事。如果您曾向使用 Lastnod 的企业的 WhatsApp 号码发送消息，由该企业决定您的消息的用途：请首先联系该企业。

2. 我们接收的内容

• 对于收到的消息：发送者的 WhatsApp 号码、其 WhatsApp 个人资料名称、消息文本（或照片、视频、文档的说明文字）、消息日期及其标识符。照片、视频、语音消息和文件不会被获取：智能体仅得知已发送了此类内容。
• 对于企业智能体发送的消息：消息经由网关发往 WhatsApp；我们不保存其文本。
• 对于智能体发送的文件（图片、PDF、文档）：文件只是经过网关，以临时副本的形式存在，一经交给消息服务即被删除；日志既不保留其名称，也不保留其内容。
• 对于智能体在 Telegram 上发送的消息：我们会保存 48 小时该消息在 Telegram 上的标识符、发送到的对话以及发送和删除的时间，以便智能体在出错时将其删除。绝不保存其文本或文件。
• 企业的 WhatsApp Business 号码及其账户访问凭据，以加密方式存储。

3. 保存期限与地点

• 收到的消息文本以加密方式在一个短队列中等待，直至被交付给企业的智能体。消息一经交付即从网关删除；如始终未被读取，则在 48 小时后删除。网关不保存任何对话记录。
• 发送过消息的人的号码和个人资料名称，用于向其交付回复并遵守 WhatsApp 的 24 小时窗口；在其最后一条消息发出 90 天后予以清除。
• 智能体曾向其发送消息的人的号码最多保存 90 天，不含文本，用于向智能体交付其回复。
• 智能体在 Telegram 上发送的消息的标识符会在 48 小时后移除，这是 Telegram 允许机器人删除自身消息的期限。智能体只能删除网关为其企业发送的消息，绝不能删除他人的消息。
• 网关的技术日志（哪项服务、何种操作、何时、何种结果）保存 90 天。其中不含任何消息文本、号码或姓名。
• 网关每晚以加密方式备份。届时仍在队列中的消息，或已发送消息的标识符，可能出现在备份中，该备份最迟在 30 天后删除。
• 当企业断开 WhatsApp 或移除某个号码时，网关会立即删除该号码待处理的消息以及与其关联的人员，并停止接收来自其 WhatsApp 账户的消息。
• 我们的服务器及其备份位于法国，由 OVHcloud 提供。

消息一经交付给智能体，即成为企业工作空间的一部分（一段对话、一项任务、一条笔记），并按企业决定的期限保留在其中；企业可随时将其删除。合同终止时，其工作空间依照我们的条款予以删除。

4. 谁可以访问

• 企业客户的智能体和用户，且仅限于其已关联的号码和场所。任何其他客户均无法访问。
• 企业的 AI 订阅（目前为 Anthropic 的 Claude），其智能体使用该订阅理解消息并准备回复，依据企业与该提供商之间的合同。
• 我们的托管服务商 OVHcloud（OVH SAS，法国），向我们出租服务器。
• 除此之外无任何人。在我们这里，对网关的技术访问用于使其运行，绝不用于阅读消息，除非应企业要求、出于服务安全需要或法律要求。

我们不会向任何其他人出售、出租或传送这些消息，也不会将其用于广告或用户画像。

5. WhatsApp 与 Meta

WhatsApp 服务由 Meta 提供。企业在 Meta 的页面上关联其自己的号码及其 WhatsApp Business 账户；企业依据其向 Meta 接受的 WhatsApp 条款，对此独自承担责任。消息经由 Meta 的 WhatsApp Business 平台传递，该平台依据其自身的条款和隐私政策处理消息（whatsapp.com/legal）。Meta 收费的消息由 Meta 直接向企业的 WhatsApp 账户计费；我们既不垫付，也不转开发票。

6. 不用于 AI 训练

我们不会使用经由网关传递的任何消息或任何发布内容来训练或改进 AI 模型。

7. 要求删除您的消息

• 如果您曾向使用 Lastnod 的企业发送消息：请联系该企业，或写信至 team@lastnod.com，注明您的号码以及您所联系的企业。我们会在两个工作日内将您的请求转交该企业，并根据其指示删除网关中仍保存的与您号码相关的内容。您将在最多一个月内收到答复。
• 如果您是企业客户：请在您的工作空间中断开 WhatsApp，在其中删除您的智能体所存储的消息，或写信至 team@lastnod.com。

您也可以向 CNIL（法国国家信息与自由委员会）提出投诉（www.cnil.fr）。

8. 修改

本页面可能随服务或法律的变化而更新；其更新日期显示在页首。