Berichten die we voor onze klanten verwerken

Wie we zijn

Lastnod is een dienst uitgegeven door Eric Mehdi Mollenthiel, eenmanszaak (entrepreneur individuel), onder de handelsnaam Mollenthiel Studio (SIREN 795 225 226, Frans ondernemingsnummer), 103 avenue Lacassagne, 69003 Lyon, Frankrijk. Contact: team@lastnod.com.

1. Onze rol

Lastnod is software waarmee een onderneming, onze klant, AI-agents voor haar activiteit laat werken. Wanneer zij haar eigen WhatsApp Business-nummer (of een Discord-server, een Telegram-groep, een Slack-werkruimte, een LinkedIn-account) koppelt, lezen haar agents de ontvangen berichten en beantwoorden ze die via onze berichtengateway, een dienst die wij hosten.

Voor deze berichten is de zakelijke klant de verwerkingsverantwoordelijke; wij treden op als haar verwerker, uitsluitend volgens haar instructies, op grond van de met haar gesloten verwerkersovereenkomst (artikel 28 AVG). Als je naar het WhatsApp-nummer hebt geschreven van een onderneming die Lastnod gebruikt, beslist die onderneming over het gebruik van je berichten: wend je eerst tot haar.

2. Wat we ontvangen

• Voor een ontvangen bericht: het WhatsApp-nummer van de persoon, de naam van diens WhatsApp-profiel, de tekst van het bericht (of het bijschrift van een foto, video of document), de datum en de identificatiecode. Foto's, video's, spraakberichten en bestanden worden niet opgehaald: de agent krijgt alleen te weten dat zulke inhoud is verstuurd.
• Voor een bericht dat de agent van de onderneming verstuurt: het gaat via de gateway naar WhatsApp; we bewaren de tekst ervan niet.
• Voor een bestand dat een agent verstuurt (afbeelding, pdf, document): het gaat alleen door de gateway, in een tijdelijke kopie die wordt gewist zodra het aan de berichtendienst is overgedragen; het logboek bewaart noch de naam noch de inhoud ervan.
• Voor een bericht dat een agent via Telegram verstuurt: we bewaren 48 uur lang de Telegram-ID ervan, het gesprek waarin het is verstuurd en de datum van verzending en verwijdering, zodat de agent het kan verwijderen als hij zich heeft vergist. Nooit de tekst of het bestand.
• Het WhatsApp Business-nummer van de onderneming en de toegang tot haar account, versleuteld opgeslagen.

3. Hoe lang en waar

• De tekst van een ontvangen bericht wacht versleuteld in een korte wachtrij tot hij aan de agent van de onderneming is afgeleverd. Hij wordt uit de gateway gewist zodra hij is afgeleverd, of na 48 uur als hij nooit wordt gelezen. De gateway bewaart geen gespreksgeschiedenis.
• Het nummer en de profielnaam van een persoon die heeft geschreven, dienen om de antwoorden aan die persoon af te leveren en om het 24-uursvenster van WhatsApp te respecteren; ze worden 90 dagen na diens laatste bericht vergeten.
• Het nummer van een persoon aan wie een agent heeft geschreven, wordt ten hoogste 90 dagen bewaard, zonder de tekst, om diens antwoord af te leveren.
• De ID van een bericht dat een agent via Telegram heeft verstuurd, wordt na 48 uur verwijderd, de termijn waarbinnen Telegram een bot toestaat zijn bericht te verwijderen. Een agent kan alleen berichten verwijderen die de gateway voor zijn onderneming heeft verstuurd, nooit het bericht van een andere persoon.
• Het technische logboek van de gateway (welke dienst, welke actie, wanneer, welk resultaat) wordt 90 dagen bewaard. Het bevat geen berichttekst, geen nummer en geen naam.
• Van de gateway wordt elke nacht een versleutelde back-up gemaakt. Een bericht dat op dat moment nog in de wachtrij staat, of de ID van een verstuurd bericht, kan in een back-up voorkomen, die uiterlijk 30 dagen later wordt gewist.
• Wanneer de onderneming WhatsApp ontkoppelt of een nummer verwijdert, wist de gateway onmiddellijk de wachtende berichten van dat nummer en de personen die eraan gekoppeld waren, en ontvangt hij geen berichten meer van haar WhatsApp-account.
• Onze servers en hun back-ups staan in Frankrijk, bij OVHcloud.

Zodra een bericht aan de agent is afgeleverd, maakt het deel uit van de werkruimte van de onderneming (een gesprek, een taak, een notitie) en blijft het daar zolang zij dat beslist; zij kan het op elk moment wissen. Aan het einde van haar contract wordt haar werkruimte verwijderd volgens onze voorwaarden.

4. Wie er toegang toe heeft

• De agents en gebruikers van de zakelijke klant, uitsluitend voor de nummers en plaatsen die zij heeft gekoppeld. Geen enkele andere klant heeft er toegang toe.
• Het AI-abonnement van de onderneming (momenteel Claude, van Anthropic), dat haar agent gebruikt om het bericht te begrijpen en het antwoord voor te bereiden, volgens het contract van de onderneming met die leverancier.
• Onze hostingprovider, OVHcloud (OVH SAS, Frankrijk), die ons onze servers verhuurt.
• Niemand anders. Bij ons dient de technische toegang tot de gateway om hem te laten werken, nooit om de berichten te lezen, behalve op verzoek van de onderneming, voor de veiligheid van de dienst of als de wet dat vereist.

We verkopen, verhuren of verstrekken deze berichten aan niemand anders, en gebruiken ze niet voor reclame of profilering.

5. WhatsApp en Meta

De dienst WhatsApp wordt geleverd door Meta. De onderneming koppelt er haar eigen nummer en haar WhatsApp Business-account aan op de pagina van Meta; zij blijft daarvoor als enige verantwoordelijk, volgens de voorwaarden van WhatsApp die zij bij Meta aanvaardt. De berichten lopen via het WhatsApp Business-platform van Meta, dat ze verwerkt volgens zijn eigen voorwaarden en privacybeleid (whatsapp.com/legal). Berichten waarvoor Meta betaling vraagt, worden door Meta rechtstreeks aan de onderneming gefactureerd, op haar WhatsApp-account; wij schieten ze niet voor en factureren ze niet door.

6. Geen AI-training

We gebruiken geen enkel bericht en geen enkele publicatie die via de gateway loopt om een AI-model te trainen of te verbeteren.

7. Verwijdering van je berichten vragen

• Je hebt geschreven naar een onderneming die Lastnod gebruikt: schrijf naar die onderneming, of schrijf ons op team@lastnod.com met vermelding van je nummer en de onderneming waarnaar je hebt geschreven. We sturen je verzoek binnen twee werkdagen door naar die onderneming en wissen, op haar instructie, wat er voor jouw nummer nog in de gateway staat. Je krijgt binnen ten hoogste een maand een antwoord.
• Je bent de zakelijke klant: ontkoppel WhatsApp vanuit je werkruimte, wis daar de berichten die je agents hebben opgeslagen, of schrijf ons op team@lastnod.com.

Je kunt ook een klacht indienen bij de CNIL, de Franse toezichthouder voor gegevensbescherming (www.cnil.fr).

8. Wijzigingen

Deze pagina kan veranderen met de dienst of de wet; de datum van de laatste bijwerking staat bovenaan.