हमारे ग्राहकों के लिए संसाधित संदेश

हम कौन हैं

Lastnod एक सेवा है, जिसे Eric Mehdi Mollenthiel, एकल उद्यमी (entrepreneur individuel), व्यापारिक नाम Mollenthiel Studio (SIREN 795 225 226) के अंतर्गत प्रकाशित करते हैं, 103 avenue Lacassagne, 69003 Lyon, France। संपर्क: team@lastnod.com।

1. हमारी भूमिका

Lastnod एक सॉफ़्टवेयर है, जिसकी मदद से कोई कंपनी, यानी हमारी ग्राहक, अपने कामकाज के लिए AI एजेंटों से काम करवाती है। जब कंपनी अपना ख़ुद का WhatsApp Business नंबर (या कोई Discord सर्वर, Telegram समूह, Slack वर्कस्पेस, LinkedIn खाता) जोड़ती है, तो उसके एजेंट प्राप्त संदेश पढ़ते हैं और हमारे मैसेजिंग गेटवे के ज़रिए उनका जवाब देते हैं, जो हमारे द्वारा होस्ट की जाने वाली एक सेवा है।

इन संदेशों के लिए ग्राहक कंपनी डेटा नियंत्रक है; हम उसके प्रोसेसर के रूप में, केवल उसके निर्देशों पर, उसके साथ किए गए डेटा प्रोसेसिंग समझौते (GDPR का अनुच्छेद 28) के अनुसार कार्य करते हैं। यदि आपने Lastnod का उपयोग करने वाली किसी कंपनी के WhatsApp नंबर पर लिखा है, तो आपके संदेशों के उपयोग का निर्णय वही कंपनी करती है: सबसे पहले उसी से संपर्क करें।

2. हमें क्या प्राप्त होता है

• प्राप्त संदेश के लिए: व्यक्ति का WhatsApp नंबर, उसकी WhatsApp प्रोफ़ाइल का नाम, संदेश का पाठ (या किसी फ़ोटो, वीडियो या दस्तावेज़ का कैप्शन), उसकी तारीख़ और उसका पहचानकर्ता। फ़ोटो, वीडियो, वॉइस संदेश और फ़ाइलें प्राप्त नहीं की जातीं: एजेंट को केवल यह पता चलता है कि ऐसी सामग्री भेजी गई है।
• कंपनी के एजेंट द्वारा भेजे गए संदेश के लिए: वह गेटवे से होकर WhatsApp तक जाता है; हम उसका पाठ नहीं रखते।
• किसी एजेंट द्वारा भेजी गई फ़ाइल (चित्र, PDF, दस्तावेज़) के लिए: वह केवल गेटवे से होकर गुज़रती है, एक अस्थायी प्रति में जो मैसेजिंग सेवा को सौंपते ही मिटा दी जाती है; लॉग में न उसका नाम रहता है, न उसकी सामग्री।
• किसी एजेंट द्वारा Telegram पर भेजे गए संदेश के लिए: हम 48 घंटे तक Telegram पर उसकी पहचान संख्या, वह बातचीत जिसमें वह भेजा गया, और उसके भेजे जाने तथा मिटाए जाने की तारीखें रखते हैं, ताकि गलती होने पर एजेंट उसे मिटा सके। उसका पाठ या उसकी फ़ाइल कभी नहीं।
• कंपनी का WhatsApp Business नंबर और उसके खाते की पहुँच, एन्क्रिप्ट करके रखे जाते हैं।

3. कितने समय तक और कहाँ

• प्राप्त संदेश का पाठ एन्क्रिप्टेड रूप में एक छोटी कतार में तब तक प्रतीक्षा करता है, जब तक वह कंपनी के एजेंट को सौंप नहीं दिया जाता। सौंपे जाते ही, या यदि वह कभी पढ़ा न जाए तो 48 घंटे बाद, उसे गेटवे से मिटा दिया जाता है। गेटवे बातचीत का कोई इतिहास नहीं रखता।
• लिखने वाले व्यक्ति का नंबर और प्रोफ़ाइल नाम उसे जवाब पहुँचाने और WhatsApp की 24 घंटे की विंडो का पालन करने के लिए उपयोग किए जाते हैं; उसके अंतिम संदेश के 90 दिन बाद उन्हें भुला दिया जाता है।
• जिस व्यक्ति को किसी एजेंट ने लिखा है, उसका नंबर अधिकतम 90 दिन तक, पाठ के बिना, उसका जवाब पहुँचाने के लिए रखा जाता है।
• किसी एजेंट द्वारा Telegram पर भेजे गए संदेश की पहचान संख्या 48 घंटे बाद हटा दी जाती है, यही वह अवधि है जिसमें Telegram किसी बॉट को अपना संदेश मिटाने देता है। एजेंट केवल वही संदेश मिटा सकता है जो गेटवे ने उसकी कंपनी के लिए भेजे हैं, किसी दूसरे व्यक्ति का संदेश कभी नहीं।
• गेटवे का तकनीकी लॉग (कौन-सी सेवा, कौन-सी कार्रवाई, कब, क्या परिणाम) 90 दिन तक रखा जाता है। इसमें न संदेश का पाठ होता है, न नंबर, न नाम।
• गेटवे का हर रात एन्क्रिप्टेड रूप में बैकअप लिया जाता है। उस समय कतार में मौजूद कोई संदेश, या भेजे गए किसी संदेश की पहचान संख्या, किसी बैकअप में शामिल हो सकती है, जिसे अधिकतम 30 दिन बाद मिटा दिया जाता है।
• जब कंपनी WhatsApp को डिस्कनेक्ट करती है या कोई नंबर हटाती है, तो गेटवे उस नंबर के प्रतीक्षारत संदेशों और उससे जुड़े व्यक्तियों को तुरंत मिटा देता है, और उसके WhatsApp खाते से संदेश प्राप्त करना बंद कर देता है।
• हमारे सर्वर और उनके बैकअप फ़्रांस में, OVHcloud के पास हैं।

एजेंट को सौंपे जाने के बाद संदेश कंपनी के वर्कस्पेस (एक बातचीत, एक कार्य, एक नोट) का हिस्सा बन जाता है और तब तक वहाँ रहता है, जब तक कंपनी तय करे; वह उसे किसी भी समय मिटा सकती है। उसका अनुबंध समाप्त होने पर, उसका वर्कस्पेस हमारी शर्तों के अनुसार हटा दिया जाता है।

4. किसकी पहुँच है

• ग्राहक कंपनी के एजेंट और उपयोगकर्ता, केवल उन्हीं नंबरों और स्थानों के लिए जिन्हें उसने जोड़ा है। किसी अन्य ग्राहक की इन तक पहुँच नहीं है।
• कंपनी की AI सदस्यता (फ़िलहाल Anthropic का Claude), जिसका उपयोग उसका एजेंट संदेश समझने और जवाब तैयार करने के लिए करता है, इस प्रदाता के साथ कंपनी के अनुबंध के अनुसार।
• हमारा होस्टिंग प्रदाता, OVHcloud (OVH SAS, फ़्रांस), जो हमें हमारे सर्वर किराए पर देता है।
• और कोई नहीं। हमारे यहाँ गेटवे तक तकनीकी पहुँच उसे चलाने के लिए होती है, संदेश पढ़ने के लिए कभी नहीं, सिवाय कंपनी के अनुरोध पर, सेवा की सुरक्षा के लिए या जब क़ानून ऐसा अनिवार्य करे।

हम ये संदेश न बेचते हैं, न किराए पर देते हैं, न किसी और को सौंपते हैं, और न ही इनका उपयोग विज्ञापन या प्रोफ़ाइलिंग के लिए करते हैं।

5. WhatsApp और Meta

WhatsApp सेवा Meta द्वारा प्रदान की जाती है। कंपनी अपना ख़ुद का नंबर और अपना WhatsApp Business खाता Meta के पेज पर जोड़ती है; WhatsApp की जिन शर्तों को वह Meta के साथ स्वीकार करती है, उनके अनुसार उनकी एकमात्र ज़िम्मेदार वही रहती है। संदेश Meta के WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म से होकर गुज़रते हैं, जो उन्हें अपनी शर्तों और अपनी गोपनीयता नीति के अनुसार संसाधित करता है (whatsapp.com/legal)। जिन संदेशों के लिए Meta शुल्क लेता है, उनका बिल Meta सीधे कंपनी को, उसके WhatsApp खाते पर, देता है; हम न उनका अग्रिम भुगतान करते हैं, न उनका दोबारा बिल बनाते हैं।

6. कोई AI प्रशिक्षण नहीं

गेटवे से होकर गुज़रने वाले किसी भी संदेश या किसी भी पोस्ट का उपयोग हम किसी AI मॉडल को प्रशिक्षित करने या बेहतर बनाने के लिए नहीं करते।

7. अपने संदेश मिटाने का अनुरोध

• आपने Lastnod का उपयोग करने वाली किसी कंपनी को लिखा है: उसे लिखें, या हमें team@lastnod.com पर लिखें, जिसमें अपना नंबर और वह कंपनी बताएँ जिसे आपने लिखा था। हम आपका अनुरोध दो कार्यदिवसों के भीतर उस कंपनी तक पहुँचाते हैं और उसके निर्देश पर, आपके नंबर से संबंधित जो कुछ अभी भी गेटवे में है, उसे मिटा देते हैं। आपको अधिकतम एक महीने के भीतर जवाब मिलता है।
• आप ग्राहक कंपनी हैं: अपने वर्कस्पेस से WhatsApp को डिस्कनेक्ट करें, वहाँ आपके एजेंटों द्वारा सहेजे गए संदेश मिटाएँ, या हमें team@lastnod.com पर लिखें।

आप CNIL के पास शिकायत भी दर्ज करा सकते हैं (www.cnil.fr)।

8. बदलाव

यह पेज सेवा या क़ानून के साथ बदल सकता है; इसके अपडेट की तारीख़ सबसे ऊपर दी गई है।