الرسائل التي نعالجها لحساب عملائنا

من نحن

Lastnod خدمة ينشرها Eric Mehdi Mollenthiel، مقاول فردي (entrepreneur individuel)، تحت الاسم التجاري Mollenthiel Studio (SIREN 795 225 226)، 103 avenue Lacassagne, 69003 Lyon, France. للتواصل: team@lastnod.com.

1. دورنا

Lastnod برنامج تستعين به شركة، هي عميلتنا، لتشغيل وكلاء ذكاء اصطناعي في خدمة نشاطها. وعندما تربط الشركة رقم WhatsApp Business الخاص بها (أو خادم Discord، أو مجموعة Telegram، أو مساحة عمل Slack، أو حساب LinkedIn)، يقرأ وكلاؤها الرسائل الواردة ويردّون عليها عبر بوابة المراسلة الخاصة بنا، وهي خدمة نستضيفها.

بالنسبة إلى هذه الرسائل، تكون الشركة العميلة هي المسؤولة عن المعالجة؛ ونحن نعمل بصفتنا معالجًا من الباطن لحسابها، وفق تعليماتها وحدها، وبموجب اتفاقية المعالجة المبرمة معها (المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات، GDPR). إذا كنت قد راسلت رقم WhatsApp لشركة تستخدم Lastnod، فهي التي تقرّر كيفية استخدام رسائلك: توجّه إليها أولًا.

2. ما نتلقّاه

• بالنسبة إلى رسالة واردة: رقم WhatsApp الخاص بالشخص، واسم ملفه الشخصي على WhatsApp، ونص الرسالة (أو التعليق المرافق لصورة أو مقطع فيديو أو مستند)، وتاريخها ومعرّفها. لا تُسترجع الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والملفات: لا يعلم الوكيل إلا أن محتوى من هذا النوع قد أُرسل.
• بالنسبة إلى رسالة يرسلها وكيل الشركة: تعبر البوابة نحو WhatsApp؛ ولا نحتفظ بنصها.
• بالنسبة إلى ملف يرسله وكيل (صورة، PDF، مستند): يكتفي بعبور البوابة، في نسخة مؤقتة تُحذف فور تسليمه إلى خدمة المراسلة؛ ولا يحتفظ السجل باسمه ولا بمحتواه.
• بالنسبة إلى رسالة يرسلها وكيل على Telegram: نحتفظ لمدة 48 ساعة بمعرّفها لدى Telegram، والمحادثة التي أُرسلت إليها، وتاريخَي إرسالها وحذفها، لكي يتمكن الوكيل من حذفها إن أخطأ. ولا نحتفظ أبدًا بنصها ولا بملفها.
• رقم WhatsApp Business الخاص بالشركة وبيانات الوصول إلى حسابها، محفوظة بشكل مشفّر.

3. إلى متى وأين

• ينتظر نص الرسالة الواردة، مشفّرًا، في قائمة انتظار قصيرة، ريثما يُسلَّم إلى وكيل الشركة. ويُحذف من البوابة فور تسليمه، أو بعد 48 ساعة إذا لم يُقرأ قط. لا تحتفظ البوابة بأي سجل للمحادثات.
• يُستخدم رقم الشخص الذي كتب واسم ملفه الشخصي لتسليمه الردود ولاحترام نافذة الـ24 ساعة الخاصة بـWhatsApp؛ ويُنسيان بعد 90 يومًا من آخر رسالة له.
• يُحتفظ برقم الشخص الذي كتب إليه وكيل لمدة 90 يومًا على الأكثر، دون النص، لتسليم ردّه.
• يُزال معرّف رسالة أرسلها وكيل على Telegram بعد 48 ساعة، وهي المهلة التي يسمح فيها Telegram للروبوت بحذف رسالته. ولا يستطيع الوكيل أن يحذف إلا الرسائل التي أرسلتها البوابة لشركته، ولا يحذف أبدًا رسالة شخص آخر.
• يُحتفظ بالسجل التقني للبوابة (أي خدمة، وأي إجراء، ومتى، وأي نتيجة) لمدة 90 يومًا. ولا يتضمن أي نص رسالة ولا أي رقم ولا أي اسم.
• تُنسخ البوابة احتياطيًا كل ليلة بشكل مشفّر. وقد تظهر رسالة لا تزال في قائمة الانتظار في تلك اللحظة، أو معرّف رسالة مُرسلة، ضمن نسخة احتياطية، تُحذف في غضون 30 يومًا على الأكثر.
• عندما تفصل الشركة WhatsApp أو تزيل رقمًا، تحذف البوابة فورًا الرسائل المنتظرة لهذا الرقم والأشخاص المرتبطين به، وتتوقف عن تلقّي الرسائل من حساب WhatsApp الخاص بها.
• خوادمنا ونسخها الاحتياطية موجودة في فرنسا، لدى OVHcloud.

بعد تسليم الرسالة إلى الوكيل، تصبح جزءًا من مساحة عمل الشركة (محادثة، أو مهمة، أو ملاحظة) وتبقى فيها طوال المدة التي تقرّرها الشركة؛ ويمكنها حذفها في أي وقت. وعند انتهاء عقدها، تُحذف مساحة عملها وفق شروطنا.

4. من يصل إليها

• وكلاء الشركة العميلة ومستخدموها، للأرقام والأماكن التي ربطتها فقط. لا يصل إليها أي عميل آخر.
• اشتراك الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة (حاليًا Claude من Anthropic)، الذي يستخدمه وكيلها لفهم الرسالة وإعداد الرد، وفق عقد الشركة مع هذا المزوّد.
• جهة الاستضافة لدينا، OVHcloud (OVH SAS، فرنسا)، التي تؤجّرنا خوادمنا.
• لا أحد غير ذلك. لدينا، يُستخدم الوصول التقني إلى البوابة لتشغيلها، وليس لقراءة الرسائل أبدًا، إلا بطلب من الشركة، أو لأمن الخدمة، أو إذا فرض القانون ذلك.

لا نبيع هذه الرسائل ولا نؤجّرها ولا ننقلها إلى أي جهة أخرى، ولا نستخدمها لا للإعلان ولا للتنميط.

5. WhatsApp وMeta

تقدّم Meta خدمة WhatsApp. تربط الشركة رقمها الخاص وحساب WhatsApp Business الخاص بها على صفحة Meta؛ وتبقى المسؤولة الوحيدة عنهما، وفق شروط WhatsApp التي تقبلها لدى Meta. تمرّ الرسائل عبر منصة WhatsApp Business التابعة لـMeta، التي تعالجها وفق شروطها الخاصة وسياسة الخصوصية الخاصة بها (whatsapp.com/legal). الرسائل التي تتقاضى Meta مقابلًا عنها تفوترها Meta مباشرةً على الشركة، على حساب WhatsApp الخاص بها؛ ونحن لا ندفعها مسبقًا ولا نعيد فوترتها.

6. لا تدريب للذكاء الاصطناعي

لا نستخدم أي رسالة ولا أي منشور يمرّ عبر البوابة لتدريب نموذج ذكاء اصطناعي أو تحسينه.

7. طلب حذف رسائلك

• إذا كنت قد راسلت شركة تستخدم Lastnod: راسلها، أو راسلنا على team@lastnod.com مع ذكر رقمك والشركة التي راسلتها. ننقل طلبك إلى هذه الشركة في غضون يومَي عمل، ونحذف، بناءً على تعليماتها، ما لا يزال موجودًا في البوابة لرقمك. وتتلقّى ردًّا في غضون شهر واحد على الأكثر.
• إذا كنت الشركة العميلة: افصل WhatsApp من مساحة عملك، واحذف منها الرسائل التي حفظها وكلاؤك، أو راسلنا على team@lastnod.com.

يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى CNIL (www.cnil.fr).

8. التعديلات

قد تتغيّر هذه الصفحة تبعًا لتطوّر الخدمة أو القانون؛ ويظهر تاريخ تحديثها في أعلاها.