お客様のために処理するメッセージ

当社について

Lastnod は、個人事業主である Eric Mehdi Mollenthiel が屋号 Mollenthiel Studio（SIREN 795 225 226）で提供するサービスです。所在地：103 avenue Lacassagne, 69003 Lyon, France。連絡先：team@lastnod.com。

1. 当社の役割

Lastnod は、企業（当社のお客様）が自らの事業のために AI エージェントを働かせるためのソフトウェアです。企業が自社の WhatsApp Business 番号（または Discord サーバー、Telegram グループ、Slack ワークスペース、LinkedIn アカウント）を接続すると、そのエージェントは受信したメッセージを読み、当社がホスティングするサービスであるメッセージングゲートウェイを通じて返信します。

これらのメッセージについては、企業のお客様が管理者であり、当社はその委託先として、お客様の指示のみに基づき、お客様と締結したデータ処理契約（GDPR 第 28 条）に従って行動します。Lastnod を利用する企業の WhatsApp 番号にメッセージを送った場合、あなたのメッセージの利用方法を決めるのはその企業です。まずはその企業にご連絡ください。

2. 当社が受け取るもの

• 受信メッセージについて：送信者の WhatsApp 番号、WhatsApp のプロフィール名、メッセージの本文（または写真、動画、文書のキャプション）、日時、識別子。写真、動画、音声メッセージ、ファイルは取得しません。エージェントには、そのようなコンテンツが送信されたことのみが伝えられます。
• 企業のエージェントが送信するメッセージについて：ゲートウェイを経由して WhatsApp に送られます。当社はその本文を保存しません。
• エージェントが送信するファイル（画像、PDF、文書）について：ゲートウェイを通過するだけで、メッセージングサービスに引き渡された時点で削除される一時的なコピーとして扱われます。ログにはその名前も内容も残りません。
• エージェントが Telegram で送信するメッセージについて：エージェントが誤って送信した場合に削除できるよう、Telegram 上のメッセージ ID、送信先の会話、送信日時と削除日時を 48 時間保存します。本文やファイルは一切保存しません。
• 企業の WhatsApp Business 番号とそのアカウントへのアクセス情報。暗号化して保管します。

3. 保存期間と保存場所

• 受信メッセージの本文は、企業のエージェントに引き渡されるまでの間、暗号化された状態で短いキューに置かれます。引き渡されるとすぐに、また一度も読まれない場合は 48 時間後に、ゲートウェイから削除されます。ゲートウェイは会話の履歴を一切保存しません。
• メッセージを送った人の番号とプロフィール名は、その人に返信を届けるため、および WhatsApp の 24 時間ウィンドウを守るために使用され、その人の最後のメッセージから 90 日後に消去されます。
• エージェントがメッセージを送った相手の番号は、その返信を届けるため、本文を含まずに最長 90 日間保存されます。
• エージェントが Telegram で送信したメッセージの ID は、Telegram がボットに自身のメッセージの削除を認めている期間である 48 時間が過ぎると削除されます。エージェントが削除できるのは、ゲートウェイがその企業のために送信したメッセージだけで、他の人のメッセージは決して削除できません。
• ゲートウェイの技術ログ（どのサービスが、どの操作を、いつ、どの結果で）は 90 日間保存されます。メッセージの本文、番号、名前は一切含まれません。
• ゲートウェイは毎晩、暗号化してバックアップされます。その時点でキューに残っているメッセージや、送信済みメッセージの ID はバックアップに含まれる場合がありますが、そのバックアップは遅くとも 30 日後に削除されます。
• 企業が WhatsApp の接続を解除するか番号を削除すると、ゲートウェイはその番号の待機中のメッセージと、それに紐づいていた人の情報を直ちに削除し、その WhatsApp アカウントからのメッセージの受信を停止します。
• 当社のサーバーとそのバックアップは、フランスの OVHcloud にあります。

エージェントに引き渡されたメッセージは、企業のワークスペースの一部（会話、タスク、メモ）となり、企業が決める期間そこに残ります。企業はいつでもそれを削除できます。契約終了時には、当社の規約に従ってそのワークスペースが削除されます。

4. アクセスできる者

• 企業のお客様のエージェントとユーザー。ただし、その企業が接続した番号と場所に限ります。他のお客様は一切アクセスできません。
• 企業の AI サブスクリプション（現在は Anthropic の Claude）。企業のエージェントがメッセージを理解し返信を準備するために使用するもので、企業とその提供者との契約に従います。
• 当社のホスティング事業者である OVHcloud（OVH SAS、フランス）。当社にサーバーを貸与しています。
• それ以外の者はアクセスできません。当社において、ゲートウェイへの技術的なアクセスはその運用のために行うものであり、企業の要請がある場合、サービスの安全のため、または法律で義務付けられる場合を除き、メッセージを読むために使うことはありません。

当社はこれらのメッセージを他の誰にも販売、貸与、提供せず、広告やプロファイリングにも使用しません。

5. WhatsApp と Meta

WhatsApp サービスは Meta が提供しています。企業は Meta のページで自社の番号と WhatsApp Business アカウントを接続し、Meta との間で承諾する WhatsApp の規約に従って、それらについて単独で責任を負います。メッセージは Meta の WhatsApp Business プラットフォームを経由し、同プラットフォームは独自の規約とプライバシーポリシーに従ってメッセージを処理します（whatsapp.com/legal）。Meta が料金を課すメッセージは、Meta から企業の WhatsApp アカウントに直接請求されます。当社はそれを立て替えることも、再請求することもありません。

6. AI の学習には使用しません

当社は、ゲートウェイを経由するいかなるメッセージや投稿も、AI モデルの学習や改善に使用しません。

7. メッセージの削除を求める

• Lastnod を利用する企業にメッセージを送った方：その企業に連絡するか、あなたの番号とメッセージを送った企業を明記のうえ team@lastnod.com までご連絡ください。当社は 2 営業日以内にあなたの請求をその企業に伝え、その企業の指示に基づき、あなたの番号についてゲートウェイに残っているものを削除します。遅くとも 1 か月以内に回答いたします。
• 企業のお客様の方：ワークスペースから WhatsApp の接続を解除するか、そこでエージェントが保管したメッセージを削除するか、team@lastnod.com までご連絡ください。

また、CNIL（フランス情報処理と自由に関する国家委員会）に苦情を申し立てることもできます（www.cnil.fr）。

8. 変更

このページはサービスや法律に応じて変更されることがあります。更新日はページ上部に記載しています。